Často kladené dotazy

Chcete-li zadat objednávku, vyberte položky, které chcete zakoupit, a přidejte je do nákupního košíku. Poté přejděte na stránku pokladny, kde musíte vyplnit své osobní údaje a zaplatit za objednávku. Nezapomeňte zkontrolovat, zda jste správně vyplnili své údaje, abyste zajistili, že obdržíte všechny potřebné informace a že vaše objednávka bude doručena bez jakýchkoli komplikací.

Pokud potřebujete jakoukoli pomoc, neváhejte se na nás obrátit, rádi pomůžeme. Jana, majitelka obchodu.

Můžete volat v pracovní dny od 9:30 do 15:30 hodin na telefon 737 880 776, napsat v klidu zprávu na e-mail obchod@glamperfe.cz, nebo napsat přes kontaktní formulář.

Budeme se snažit odpovědět vám co nejdříve.

Ano, samozřejmě tuto možnost využít můžete.

Mnohem výhodnější ale je, otevřít si u nás zákaznický účet.

Vaše nákupy díky tomu budou mnohem pohodlnější.

• Budete moci pohodlně a rychle měnit své kontaktní i doručovací údaje.
• Získáte detailní přehled o svých objednávkách, jejich vyřizování, sledování cesty balíčku i případné rychlejší vrácení.
• Možnost kdykoliv stáhnout své doklady k objednávkám i případným dobropisům.

Otevření účtu je přitom velmi jednoduché. Jak na to, zjistíte zde.

Po dokončení vaší objednávky bohužel již nemůžeme provádět její změny.

Nelze tudíž změnit možnost dopravy, doručovací adresu, způsob platby ani velikosti produktů.

Dokud není vaše zásilka zabalena a odeslána z našeho skladu, doporučujeme, abyste nás kontaktovali a zrušili nesprávnou objednávku, poté budete mít možnost zadat objednávku novou. 

Informace ke zrušení najdete zde.

Když zákazníci zadávají objednávky, máme několik fází ověřování. To proto, abychom poskytli nejvyšší úroveň zabezpečení.

Po odeslání úspěšné objednávky se vám objeví potvrzovací internetová stránka se shrnutím objednávky a zároveň vám pošleme potvrzovací email se stejnými údaji.

Pokud vám tento email nepřišel, zkontrolujte prosím i vaši nevyžádanou poštu, je možné, že jej objevíte tam, i když tam nepatří.

Občas se také stane, že se zákazník uklepne v zadávání své emailové adresy, a proto se nám všechny jeho emaily potom vrací jako nedoručitelné, i to může být ten důvod proč jste náš potvrzovací email nedostali. V tomto případě nám prosím napište na obchod@glamperfe.cz a mi vše opravíme a objednávku vám potvrdíme.

V případě jakékoliv potřeby se nám neváhejte ozvat, abychom mohli objednávku vyřídit k vaší spokojenosti.

Pokud si přejete změnit svou doručovací adresu, kontaktujte nás a my se budeme snažit vám v této záležitosti pomoci.

V případě, že nebudeme schopni zpracovat změnu adresy přímo v našem systému, obvykle proto, že balíček již byl odeslán, budeme se muset obrátit na našeho kurýra a požádat o změnu doručovací adresy.

Abychom vám mohli dále pomoci, velmi bychom ocenili, kdybyste nám mohli poskytnout následující informace:

- křestní jméno a příjmení,

- název společnosti (v případě potřeby),

- název a číslo ulice,

- PSČ a město,

- země,

- telefonní číslo a e-mailová adresa.

Pamatujte, že změna adresy prodlouží dodací lhůtu. Nemůžeme nést odpovědnost za jakékoli zpoždění dodávky v důsledku změny adresy požadované zákazníkem.

Před odesláním objednávky můžete také změnit své dodací údaje ve svém zákaznickém účtu:

Po přihlášení do vašeho zákaznického účtu můžete v oddíle záložce "Moje adresy" upravovat, přidávat nebo mazat svou adresu i telefonní číslo.

Prosím, mějte své údaje vč. telefonního čísla aktuální a správné, tak aby vás mohli dopravci kontaktovat a balíčky bezproblémově doručovat.

V případě, že chcete objednávku zrušit, určitě nás neváhejte kontaktovat emailem na adresu obchod@glamperfe.cz nebo na telefon +420 737 880 776.

Po obdržení vaší žádosti o zrušení se spojíme s naší kurýrní službou a požádáme o přesměrování balíčku zpět do našeho skladu. 

Naším cílem je zajistit, abyste objednávku obdrželi co nejrychleji.

Jakmile je vaše objednávka úspěšně zaregistrována, sklad ji zpracuje nejpozději následující pracovní den. Po její expedici obdržíte e-mailové upozornění obsahující informace o sledování spolu s odhadovaným datem dodání.

Upozorňujeme, že u objednávek zadaných po 14:00 nedokážeme zaručit, že budou odeslány ještě tentýž den, pokud to však bude technicky možné budeme se o to snažit.

Balíčky nejsou přepravovány ani doručovány o víkendech a místních svátcích.

I když se vždy snažíme, aby naše objednávky byly doručeny včas, uznáváme, že nepředvídatelné je nevyhnutelné. Vnější faktory zvenčí a kontrola kurýra, jako jsou extrémní povětrnostní podmínky a technické poruchy, mohou občas způsobit zpoždění a v takovém případě vás žádáme o trpělivost a pochopení.

Pokud máte dotazy ohledně stavu vaší objednávky, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme!

Chráníme přírodu a snažíme se zbytečně nevytvářet další odpad.

Fakturu vám proto posíláme elektronicky, v den doručení vaší zásilky, a to v příloze emailu s názvem "Doručena, doklad v příloze".

Děkujeme za pochopení.

V případě jakékoliv potřeby nás neváhejte kontaktovat.

Všechny objednávky jsou odesílány přímo z našeho skladu v České republice.

Bohužel, nenabízíme přímou výměnu zboží, jen vrácení peněz. 

V případě, že nejste spokojeni s nákupem a chcete získat jiný produkt, můžete svůj nákup poslat zpět za účelem vrácení peněz. Za vaše produkty vrátíme plnou hodnotu na účet, který byl původně použit při nákupu. Abychom zajistili, že požadovaný produkt obdržíte co nejrychleji, laskavě vás požádáme, abyste provedli nový nákup podle vlastního uvážení.

Vezměte prosím na vědomí, že musíte vrátit zboží, které chcete vrátit, do 30 dnů od jejich obdržení. Produkt(y) musí být nepoužité - v původním obalu s neporušenými štítky a ochrannými nálepkami - a stále ve stejném novém stavu, v jakém byl přijaty. Produkty zakoupené přímo z našeho webu musí být vráceny do našeho skladu, aby bylo možné provést vrácení peněz.

Jak vrátit svou objednávku? Klikněte zde.

Pro další informace nás prosím kontaktujte, rádi vám pomůžeme.

Máte právo na vrácení všech / všech produktů, které jste zakoupili přímo z webu www.glamperfe.cz, do 30 dnů od obdržení zboží (položek).

Produkt (y) musí být nepoužité - v původním obalu se neporušenými štítky a ochrannými nálepkami - a stále ve stejném novém stavu, v jakém jste je obdrželi.

Jakmile je váš vrácený balíček přijat do našeho skladu, je zpracován a zkontrolován, než přistoupíme ke schválení nebo neschválení příslušného vrácení.

Děkujeme za pochopení, že i když pracujeme co nejrychleji, je možné, že dokončení tohoto procesu může trvat několik pracovních dnů.

Vezměte prosím na vědomí, že nejsme zodpovědní za žádné položky ztracené během zpětné přepravy.

Jakmile je váš vrácený balíček přijat do našeho skladu, je zpracován a zkontrolován, než přistoupíme ke schválení nebo neschválení příslušného vrácení.

Produkt(y) musí být odeslán zpět do 30 dnů od jeho obdržení. Musí být nepoužité - v původním obalu s neporušenými štítky a ochrannými nálepkami - a stále ve stejném novém stavu, v jakém byly produkty obdrženy.

Pokud bude vaše vrácení schváleno, bude za vaši objednávku vrácena celá částka. Jakmile bude vrácení peněz v našem systému vráceno, můžete očekávat, že se ve vašem účtu objeví do 5–10 pracovních dnů.

Peníze vám vrátíme na bankovní účet, který uvedete do formuláře o odstoupení od smlouvy (vrácení zboží).

Podrobné informace ohledně odstoupení od smlouvy najdete v našich obchodních podmínkách.

To nás mrzí,

výjimečně se to může stát, i my jsme lidé,

proto nás neváhejte kontaktovat na telefonním čísle 737 880 776 (Po-Pá 9:30 až 15:30) nebo na emailu obchod@glamperfe.cz,

na všem se s vámi domluvíme, a vše rychle vyřešíme, tak aby byla objednávka v pořádku.

Podejte reklamaci, pomocí našeho reklamačního formuláře, který naleznete společně s dalšími informacemi zde.

Abychom mohli vaši reklamaci rychle vyřídit, popište dobře reklamovanou vadu zboží,

Přijímáme online platby předem platebním kartami Maestro, MasterCard, Visa a dalšími.

Nabízíme také způsob platby na dobírku nebo běžným bankovním převodem.

Po zadání adresy doručení a dopravce se v dalším kroku pokladny zobrazí všechny dostupné možnosti platby pro tento výběr dopravy.

Ceny viditelné na našich webových stránkách jsou uvedeny v CZK. 

Nejsme zodpovědní za jakékoli nesrovnalosti v hodnotách měn nebo konverzních sazbách, které může vaše banka nebo společnost vydávající kreditní karty použít při nákupu z našeho webu. Máte-li k tomu dotazy, obraťte se prosím na svou banku nebo společnost vydávající kreditní karty.

Při platbě kartou nepřijímáme ani neukládáme žádné platební údaje.

Všechny online platební transakce zpracovává přímo platební brána GOPAY (akreditovaná ČNB) - náš poskytovatel platebních služeb.

Údaje o vaší kreditní kartě jsou zasílány přímo do banky a nemůže je číst ani k nim mít přístup žádná jiná strana, než vaše banka.

Objednávání online je bezpečnější něž kdy bylo.

Využíváme průmyslovou standardní technologii Secure Sockets Layer (SSL), která umožňuje šifrování potenciálně citlivých informací, jako je vaše jméno, adresa a další kriticky citlivé informace, jako jsou údaje o vaší kreditní kartě. Informace předávané mezi vaším počítačem a naší webovou stránkou nelze přečíst v případě, že je zachytí někdo jiný.

Tato technologie zahrnuje následující funkce:

• Ověřování: toto zajišťuje vašemu prohlížeči, že vaše data jsou odesílána na správný počítačový server a že server je zabezpečený.
• Šifrování: toto kóduje data, takže je nemůže číst nikdo jiný než zabezpečený server.
• Integrita dat: toto zkontroluje přenášená data, aby se zajistilo, že nebyly změněny.

Bezpečnost bereme vážně. Za tímto účelem provádíme u některých objednávek kontroly identity. Ve výjimečných případech vás můžeme kontaktovat a požádat o ověření správnosti vaší objednávky. Děkujeme za pochopení.

Po odeslání vaší objednávky, vám pošleme potvrzovací email, ve kterém najdete všechny nezbytné údaje pro bankovní převod.

Jakmile obdržíme vaši platbu na účet, začneme objednávku zpracovávat.

V závislosti na vaší bance může trvat 1–3 pracovní dny, než k nám platba dorazí.

Objednané položky pro vás budou rezervovány maximálně 5 dní. Proto prosím realizujte bankovní převod co nejdříve.

Nezapomeňte, abychom mohli vaší platbu správně zpracovat a spárovat s objednávkou musíte zadat číslo objednávky do variabilního symbolu a všechny vaše objednávky musí být zaplaceny samostatně.

Bankovní údaje:

Příjemce: Ing. Jana Kovaříková

Bankovní instituce: Fio banka, a.s.

Číslo účtu: 2701481643/2010

Variabilní symbol: číslo vaší objednávky

Mezinárodní formát bankovního účtu:

IBAN: CZ9020100000002701481643

BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX

Samozřejmě ano, nicméně dopravci si účtují dodatečný poplatek za platbu dobírkou, proto i my máme stanoven poplatek za platbu dobírkou.

Pokud zvolíte způsob platby na dobírku, můžete za objednávku zaplatit přímo kurýrovi při obdržení zásilky. Možnost platby kartou si ověřte u zvoleného dopravce. Při platbě v hotovosti, je lepší mít připravenu přesnou částku - může se stát, že kurýr nebude mít potřebnou hotovost na vrácení.

Ujistěte se, že jste uvedli správně doručovací adresu.

Ověřte si správné zadání vašeho mobilního čísla v objednávce nebo zákaznickém účtu, bez správného čísla vás nebude moci dopravce kontaktovat a informovat vás o konkrétním čase doručení vašeho balíčku.

Jak obdržím zpět své peníze za vrácenou objednávku?

Při vyplňování formuláře o odstoupení od smlouvy vás požádáme o uvedení vašich bankovních údajů, kam vám po vyřízení vašeho vrácení zboží zašleme odpovídající částku.  

Kde ve své objednávce zvolím platbu na dobírku?

Možnost platby na dobírku si zvolíte v posledním kroku vaší objednávky "Platba".

Nechce se vám za dobírku platit a řešit vaši platbu s dopravcem? Můžete zaplatit i bankovním převodem. Jak na to se dozvíte zde.

Ano můžete si u nás koupit elektronický dárkový certifikát.

• poukaz nelze uplatnit po částech, ale pouze jednorázově, během jedné objednávky,
• není možné slučovat více poukazů v rámci jedné objednávky,
• pokud je hodnota nakupovaného zboží nižší než hodnota uvedená na poukazu, rozdíl se nevrací,
• pokud je hodnota nakupovaného zboží včetně poštovného vyšší než hodnota uvedená na poukazu, rozdíl je nutné doplatit,
• dárkový poukaz není možné vyměnit zpět na peníze.

Dárkový poukaz je určený pouze k nákupu na www.glamperfe.cz. Kód uvedený na dárkovém poukazu stačí zadat do určeného pole v nákupním košíku běhen objednávky a hodnota poukazu se automaticky odečte z celkové ceny objednávky, držitel poukazu doplatí pouze zbytek hodnoty objednávky. 

Doba platnosti kódu: 3 měsíce od data vystavení.

Pokud jste si již zákaznický účet u nás zaregistrovali, můžete se jednoduše přihlásit zde. 

Pokud si nepamatujete své heslo, obnovíte jej kliknutím na tento odkaz, dostanete od nás email s odkazem pro obnovení hesla.

Pokud obnovovací email nemůžete nalézt, zkontrolujte prosím i svou Nevyžádanou poštu, občas tam končí i zpráva, která tam nepatří.

Doporučujeme, abyste jako své uživatelské jméno použili svou e-mailovou adresu, což si mnohem lépe pamatuje. Ujistěte se, že vaše heslo má délku alespoň 6 znaků. Kliknutím na zde se můžete snadno zaregistrovat a vytvořit si vlastní web.

Pokud jste si již zákaznický účet u nás zaregistrovali, můžete se jednoduše přihlásit zde. 

Pokud si nepamatujete své heslo, obnovíte jej kliknutím na tento odkaz, dostanete od nás email s odkazem pro obnovení hesla.

Pokud obnovovací email nemůžete nalézt, zkontrolujte i svou Nevyžádanou poštu, občas tam skončí i zpráva, která tam nepatří.

Doporučujeme, abyste jako své uživatelské jméno použili svou e-mailovou adresu, což si mnohem lépe pamatuje. Ujistěte se, že vaše heslo má délku alespoň 6 znaků. Kliknutím na zde se můžete snadno zaregistrovat a vytvořit si vlastní web.

Chcete-li znovu nastavit své heslo, postupujte podle pokynů „ZAPOMNĚTE HESLO“ na stránce PŘIHLÁŠENÍ. Vezměte prosím na vědomí, že z bezpečnostních důvodů nejsme schopni zaslat vaše staré heslo e-mailem.

Zaregistrujte si zákaznický účet na webu. Přihlaste se k odběru našeho týdenního zpravodaje o nabídkách v dolní části webové stránky. Některé speciální aktivity budou také obsahovat dárkové kupóny. Kupóny jsou skvělý způsob, jak ušetřit peníze.

Ujistěte se, že platnost kupónu nevypršela (většina zobrazí datum vypršení platnosti ve vašem účtu). Během procesu platby přejděte do nákupního košíku. Zadejte celý propagační kód a klikněte na „POUŽÍT“. Na každou objednávku můžete použít pouze jeden kód kupónu.

Kampaně nabízené na našem oficiálním webu:

• Platí pouze pro objednávky provedené přímo na našem oficiálním webu.
• Platí pouze po omezenou dobu; kampaň / propagace nelze použít na objednávky provedené před nebo po období kampaně.

Pokud položka není na skladě, pokusíme se ji co nejdříve doplnit.

Pokud ji však nemá už ani náš dodavatel, bude postupně položka z webu odstraněna.